Como elaborar uma estratégia de experiência do cliente com a metodologia de Cliente Oculto?

Henry Ford, certa vez afirmou que seu cliente poderia ter o carro da cor que quisesse, desde que fosse preto. Essa frase fez sentido em seu tempo e é expoente de um determinado estilo de gestão e de perfil de cliente. Entretanto, no mercado atual e com o consumidor contemporâneo, ela não possui mais aderência. [...]

By | 12 de janeiro de 2010|0 Comentários

Como criar e usar o feedback para melhorar a experiência dos clientes

Atualmente, um dos grandes desafios das empresas é medir o grau de satisfação com a experiência dos clientes. Os consumidores, hoje, são a maior força de divulgação que sua empresa pode ter. Antigamente, o poder de divulgar a marca estava estritamente nas mãos dos empresários, mas agora, com a internet, ele foi compartilhado com os clientes. São [...]

By | 12 de janeiro de 2010|0 Comentários