4 formas de saber o que o cliente pensa sobre a sua empresa

Às vezes, as empresas possuem um produto de alta qualidade, investem em inovação, mas seus resultados acabam não acontecendo conforme o esperado. Se esse é o seu caso, saiba que, nesses momentos, é ainda mais importante entender qual é a percepção de seu público sobre o seu negócio e a experiência do cliente em relação a [...]

By | 30 de agosto de 2016|0 Comentários

Como a Disney se tornou referência de atendimento?

Toda a magia em torno da marca Disney não é resultado apenas de uma infraestrutura fantástica, com príncipes e princesas saídos dos contos de fadas e que encantam os turistas de todo o mundo. Por trás desse império está o pilar que faz com que,  lá, os sonhos realmente se tornem reais: o foco no [...]

By | 30 de agosto de 2016|0 Comentários

Customer Experience – Experiência do cliente como estratégia de negócio

Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas é proporcionar apenas experiências positivas para os clientes. O desafio se dá pois as experiências ocorrem em todos os momentos de interação com a marca (atendimento, ações publicitárias, pós-venda e comunicados da empresa, por exemplo) e, não só fatores racionais, mas também os subjetivos influenciam a tomada de [...]

By | 6 de agosto de 2016|0 Comentários

O que é e como funciona um Cliente Oculto?

Cliente Oculto, ou cliente misterioso, é uma metodologia interativa utilizada por empresas de diversos ramos para avaliar minuciosamente seus produtos e serviços. Esse recurso funciona como uma auditoria dos pontos de contato, processos e produtos de uma empresa. Com ele, as ações da empresa são analisadas sistematicamente para verificar se estão sendo seguidas conforme o planejado. O Cliente Oculto [...]

By | 6 de agosto de 2016|0 Comentários