Faça seus colaboradores terem empatia pelo seu cliente

Segundo pesquisa da Accenture, no ano passado as empresas brasileiras perderam cerca de 217 bilhões de dólares em decorrência de clientes insatisfeitos que migraram para a concorrência. Nesse quesito, 75% da satisfação do cliente depende de como os funcionários do atendimento lidaram com suas emoções e 25% com as situações que surgiram durante o contato. Por isso, a [...]