O que é uma estratégia para melhorar a experiência do cliente?

Sua empresa possui um excelente produto ou serviço, investe em inovação e na estrutura de seus pontos de venda, possui modernas técnicas de gestão e, ainda assim, você vê clientes indo para a concorrência? Saiba que esse é um cenário bastante comum e que há um motivo para isso: a experiência do cliente. Conforme pesquisa conduzida [...]

By | 8 de novembro de 2016|0 Comentários

Como entender e lidar com as expectativas dos clientes torna seu negócio mais lucrativo?

Para oferecer um serviço com excelência e gerar alta satisfação, é necessário entender as expectativas dos clientes. Você precisa conhecer a fundo quem é o público do seu negócio e quais são suas necessidades e anseios. Quando se realiza uma pesquisa para medir a satisfação do cliente, geralmente se questiona o quanto o produto ou serviço supriu a [...]

By | 8 de novembro de 2016|0 Comentários

Clientes não compram produtos e serviços: eles compram experiência!

O mercado passa por uma grande transição: com a popularização do acesso à internet, agora, o cliente tem muito mais voz e vez. Ele pesquisa informações sobre as empresas, marcas, produtos e serviços, deixa elogios ou críticas, faz recomendações. Por outro lado, as opções de consumo estão cada vez mais comoditizadas, com qualidade semelhante. Isso [...]

By | 4 de novembro de 2016|0 Comentários

Aprenda com o case de sucesso da franquia Mania de Churrasco

A história da rede de restaurantes Mania de Churrasco começou em 2001, com sua primeira loja no Shopping Ibirapuera, na zona Sul de São Paulo. Dado o sucesso do empreendimento, a marca passou a ser franqueadora em 2013, tendo sua primeira unidade neste formato aberta no Shopping Vila Olímpia, também na capital paulista. Hoje, a [...]

By | 4 de novembro de 2016|0 Comentários