Por que o feedback do cliente é importante para o seu negócio?

O feedback do cliente é uma ferramenta importante para que o empresário tenha uma visão estratégica sobre os seus produtos e serviços e para fornecer informações que ajudem a tornar seu negócio mais lucrativo. O diferencial que irá destacar a sua marca dos concorrentes, cada vez mais, é a qualidade da experiência que você oferece aos [...]

By | 23 de dezembro de 2016|0 Comentários

Os desafios ao traçar uma estratégia de experiência do cliente

A experiência do cliente ganha cada vez mais atenção e importância. Segundo estudo divulgado pelo Gartner Group, 89% das empresas pesquisadas buscam, nela, o seu diferencial competitivo. Veja, a seguir, como traçar uma estratégia de experiência do cliente e como vencer os desafios inerentes a esse processo.   Desafio #1 Alinhar seu negócio, marca e estratégias de [...]

By | 8 de dezembro de 2016|0 Comentários

Tendências de experiência do cliente para 2017

A expectativa de recuperação da economia brasileira tem melhorado nos últimos meses, entretanto, especialistas têm feito previsões de que não será em 2017 que o país sairá definitivamente da crise. Uma retomada do PIB e a melhora na oferta de emprego só devem ocorrer em 2018. Se, em 2016, a experiência do cliente (customer experience) foi [...]

By | 8 de dezembro de 2016|0 Comentários