Pare de ignorar os seus clientes: este erro pode comprometer o seu negócio

Sua empresa possui um produto ou serviço de qualidade, pontos de venda estrategicamente escolhidos nos melhores locais, investe em inovação, mas os resultados não chegam? Você vê concorrentes com produtos inferiores gerando mais negócios do que sua empresa? Saiba que, infelizmente, essas situações são bastante comuns e não refletem apenas o momento de crise ou retração [...]

By | 20 de janeiro de 2017|0 Comentários

Para que serve o atendimento ao cliente?

Em determinados negócios, o atendimento ao cliente ainda não é priorizado. Empresários, geralmente, enxergam o bom atendimento como um extra, e não como parte fundamental da experiência do cliente ao oferecer seu produto ou serviço. Entretanto, a expectativa do cliente e a exigência por um atendimento de qualidade estão cada vez mais altas. De acordo com [...]

By | 20 de janeiro de 2017|0 Comentários

Como elaborar uma estratégia de experiência do cliente usando o Cliente Oculto?

Henry Ford, certa vez afirmou que seu cliente poderia ter o carro da cor que quisesse, desde que fosse preto. Essa frase fez sentido em seu tempo e é expoente de um determinado estilo de gestão e de perfil de cliente. Entretanto, no mercado atual e com o consumidor contemporâneo, ela não possui mais aderência.  [...]

By | 20 de janeiro de 2017|0 Comentários

Como criar e usar o feedback para melhorar a experiência dos clientes

Atualmente, um dos grandes desafios das empresas é medir o grau de satisfação com a experiência dos clientes. Os consumidores, hoje, são a maior força de divulgação que sua empresa pode ter. Antigamente, o poder de divulgar a marca estava estritamente nas mãos dos empresários, mas agora, com a internet, ele foi compartilhado com os clientes. São [...]

By | 20 de janeiro de 2017|0 Comentários

A importância da experiência do cliente no setor hoteleiro

Check-in online, wi-fi grátis, capacitação de funcionários. Todos esses e diversos outros fatores podem influenciar na experiência do cliente no setor hoteleiro. Mas, o que mais um hotel pode fazer para encantar o cliente e garantir que ele volte a se hospedar? Confira alguns exemplos de ações simples que fazem toda a diferença para fidelizar o público do setor hoteleiro. [...]

By | 20 de janeiro de 2017|0 Comentários