Como passar do atendimento ao cliente para a experiência do cliente?

Sua empresa já deve saber a diferença entre oferecer um bom ou mau serviço e ter uma equipe focada em atendimento ao cliente, certo? Mas para se manter competitiva, é necessário que sua organização vá além e foque na experiência criada para o cliente.  De acordo com pesquisa, ainda em 2017, 89% das empresas já estarão competindo [...]

By | 17 de fevereiro de 2017|0 Comentários

Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente: entenda a diferença

Você já sabe (e a concorrência também!) quais os diferenciais competitivos que uma estratégia de negócio baseada na experiência do cliente podem gerar para a sua empresa e como atingir as expectativas de satisfação do seu consumidor pode lhe auxiliar a gerar mais vendas, certo? Afinal, hoje, os clientes não compram só produtos e serviços, eles [...]

By | 17 de fevereiro de 2017|0 Comentários

3 soluções para melhorar seu atendimento ao cliente de maneira econômica

Apesar do cenário atual de instabilidade financeira, o consumidor permanece com boas expectativas em relação ao futuro do mercado, que está aos poucos demonstrando sinais de recuperação. O Índice de Confiança do Consumidor (ICC), medido pela Fundação Getúlio Vargas, subiu para 80,6 pontos no final de 2016, o maior índice desde janeiro de 2015. Neste momento, [...]

By | 9 de fevereiro de 2017|0 Comentários