A regra 20/5 do atendimento ao cliente

Você conhece aquele ditado que diz que "notícia boa corre e notícia ruim voa"? Esse fragmento colhido na sabedoria popular traduz, de certo modo, um princípio fundamental para as empresas que estão planejando melhorar a experiência de seu cliente: a regra 20/05. Se antes essa norma já vigorava, agora, em tempos de hiperconexão e de [...]

By | 13 de março de 2017|0 Comentários

Saiba como lidar com clientes insatisfeitos

A satisfação do cliente está intrinsecamente relacionada à qualidade dos serviços de sua empresa. Oferecer um atendimento ao cliente exemplar cria a oportunidade de engajar e fidelizar seus clientes a partir de uma experiência positiva com sua marca. E para alcançar esse nível de satisfação, é importante estruturar e implementar estratégias para também lidar com clientes [...]

By | 9 de março de 2017|1 Comentário

10 dicas para treinamento de atendimento ao cliente

Quando falamos de atendimento ao cliente, nos referimos a todos os recursos e esforços da empresa voltados a fornecerem ao cliente exatamente o que ele procura e solucionar seus problemas e suas dores de forma eficiente e satisfatória. Na gestão empresarial com foco no cliente, é importante ter um Customer Service estratégico, que ouça seu cliente, [...]

By | 6 de março de 2017|0 Comentários