Por que é necessário ter uma estratégia de Customer Experience orientada à métricas?

A análise de métricas voltada à Customer Experience (experiência do cliente) é essencial para a otimização de processos e estratégias. Apesar disso, a situação de grande parte das empresas em relação ao uso de métricas ainda é incipiente, muitas organizações estão apenas começando a utilizá-las. De acordo com levantamento do Temkin Group, 44% das empresas ainda são [...]