Confira os destaques da 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno

O Prêmio Consumidor Moderno é a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil. Anualmente, o evento promove uma justa homenagem às empresas que se preocupam e mantêm um compromisso com a excelência na qualidade do seu relacionamento com o cliente. Em 2017 o prêmio chega à sua 18ª edição como o reconhecimento mais importante [...]

By | 29 de maio de 2017|0 Comentários

Como adicionar valor aos dados do cliente?

Nos últimos anos, produzimos mais dados do que a quantidade criada ao longo de toda a história da humanidade. A estimativa é de que até 2020, o número de dados armazenados por nós em computadores, smartphones, servidores, etc., seja multiplicado por seis. Bill Gates afirmou que “o modo como você reúne, administra e usa a informação [...]

By | 16 de maio de 2017|0 Comentários

Atendimento ao cliente e Life Time Value do cliente: qual é a relação?

Assim como em qualquer aspecto profissional e pessoal, o cliente tem um ciclo de vida bem definido. Descobre a existência da empresa, adquire o produto, desenvolve um relacionamento e pode ou não ser fidelizado e tornar-se ou não um defensor da marca, gerando outros ciclos de consumo. Isso depende de como acontece o atendimento ao cliente, entre outros [...]

By | 9 de maio de 2017|0 Comentários