Como gerar uma experiência do cliente omnichannel

O cliente moderno está cada vez mais bem informado, o que vem gerando demandas por um atendimento diferenciado e personalizado. Buscando uma melhor integração e continuidade dos múltiplos canais de comunicação como diferencial competitivo, surge o conceito do omnichannel. Dados mostram que, entre as empresas entrevistadas que implementam e executam estratégias de omnichannel, 91% delas alcançaram uma melhor [...]

By | 31 de agosto de 2017|0 Comentários

7 dicas para melhorar a satisfação do cliente

Atuar com gestão e auditoria de processos atualmente é uma tarefa bastante complexa, não é mesmo? Afinal, serviços de atendimento ao cliente podem ocorrer em diversas etapas da jornada do consumidor, seja antes ou depois do fechamento da venda. Para ajudá-lo nessa missão, confira, a seguir, 7 dicas para melhorar a satisfação do cliente! 1. Pergunte diretamente para eles! [...]

By | 22 de agosto de 2017|0 Comentários

5 erros de atendimento que prejudicam a experiência do cliente

Em um mundo cada vez mais conectado, a concorrência passa a ser mais pulverizada. Uma empresa concorre não apenas localmente, mas com serviços de vendas online espalhados por todo o globo. Nesse cenário, no qual as opções de compra crescem e se planificam, a experiência do cliente é o verdadeiro diferencial para aproximar sua empresa [...]

By | 15 de agosto de 2017|0 Comentários

Culpar colaboradores não irá melhorar a qualidade do serviço. Saiba como agir!

Otimizar a qualidade do serviço de seu estabelecimento e oferecer uma boa experiência do cliente depende de um time de colaboradores engajados. Um engano comum é culpar os colaboradores por um atendimento ruim e, com isso, manter a crença de que é preciso persuadi-los a oferecerem um bom serviço. Na verdade, boa parte dos colaboradores atuando [...]

By | 8 de agosto de 2017|0 Comentários