Clientes ocultos: quem são essas pessoas?

Para quem não conhece a metodologia, a seleção de clientes ocultos pode parecer um tanto nebulosa. Neste artigo, você conhecerá mais sobre uma parte fundamental da avaliação por Cliente Oculto: as pessoas, é lógico! Um processo confiável e preciso de Cliente Oculto depende de um planejamento adequado ao projeto e aos objetivos do cliente – [...]

By | 29 de setembro de 2017|0 Comentários

11 erros de atendimento ao cliente que sua empresa não deve cometer

A excelência no atendimento ao cliente é o resultado de um atendimento construído com consistência e realizado com qualidade. Nesse percurso, cada novo aprendizado e insight conta muitos pontos para garantir uma experiência positiva e a fidelidade do consumidor. Quer isso para a sua empresa? Então confira 11 erros de atendimento que devem ser evitados em seu [...]

By | 21 de setembro de 2017|0 Comentários

Transformando clientes insatisfeitos em advogados da marca

Embora a experiência do cliente seja considerada uma prioridade por 75% dos gestores e profissionais do ramo, são poucas as marcas que conseguem entregar uma qualidade acima da média nesse quesito. Portanto, é lógico afirmar que a maior parte das empresas terá uma porcentagem considerável de clientes insatisfeitos (sejam eles manifestos ou não). No estudo anual [...]

By | 14 de setembro de 2017|0 Comentários

A experiência do cliente sob a ótica dos maiores CEOs do mundo

Proporcionar uma boa experiência do cliente é um processo desafiador. É necessário superar as expectativas do cliente. Isso ocorre garantindo-se excelência em toda a jornada de compra de seu consumidor. Lembre-se: seu cliente não vai te amar se você não atendê-lo bem. Mas seu concorrente com certeza vai! Dados comprovam que otimizar a experiência do cliente é a [...]

By | 8 de setembro de 2017|0 Comentários