Branding: como garantir que seus franqueados não prejudiquem a reputação da marca?

Uma marca bem posicionada pode ser crucial para o sucesso e a reputação de sua franquia. Apesar de parecer claro, é fácil confundir os conceitos. Afinal, apesar de serem complementares, nem sempre marca e reputação estão alinhadas da maneira ideal. Uma grande marca não necessariamente possui uma reputação impecável. Em franquias, o risco de dissociação entre [...]

By | 31 de outubro de 2017|0 Comentários

Os consumidores gostam de falar de um bom atendimento

A área de atendimento ao cliente, de certa forma, sempre esteve preparada para o pior. Esse assunto já foi, inclusive, abordado no nosso blog algumas vezes. A regra 20/5 do atendimento ao cliente é um exemplo claro disso. Afinal, pessoas tendem a lembrar e a falar mais abertamente de experiências negativas. No entanto, essa premissa [...]

By | 27 de outubro de 2017|0 Comentários