Mystery shopping: a metodologia que está ganhando força no Brasil

Como garantir que o padrão de atendimento seja seguido mesmo quando o chefe não está por perto? O que fazer para que as estratégias sejam mantidas em toda a sua rede de negócios? Como saber se os funcionários estão proporcionando uma experiência positiva para os clientes? Saiba que todos esses questionamentos podem ser respondidos por [...]

By | 18 de setembro de 2018|0 Comentários

Como utilizar o relatório de cliente oculto para melhorar os resultados do seu negócio

Brenda Ghirotto, Customer Success aqui na OnYou, fala sobre o relatório de cliente oculto. Como ele é construído, entregue aos clientes que contratam o serviço e o como eles podem utilizá-lo para obter mais qualidade e melhores resultados no seu negócio. No vídeo anterior, o José explicou sobre o que é a metodologia do cliente [...]

By | 6 de setembro de 2018|0 Comentários