José Worcman

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José Worcman, sócio-fundador da OnYou.

Cross Border: como a internet levou a concorrência a nível mundial

O comportamento de compra de seu cliente não tem barreiras físicas. Com essa possibilidade em mente, é preciso pensar: como a estratégia de sua empresa se posiciona em relação a práticas Cross Border? Você conhece o conceito de Cross Border? Cross Border resume uma prática cada vez mais comum de consumo. Você ou alguém que [...]

By | 5 de abril de 2018|0 Comentários

Customer Centricity: em NY, experiência do cliente é o centro das atenções

O cliente como centro das atenções. Embora seja um posicionamento simples, são poucas as empresas que realmente se destacam em oferecer uma experiência relevante para seu cliente. Entretanto, não saber entregar essa experiência pode acabar causando resultados devastadores. Por isso, o conceito de Customer Centricity busca resgatar um comportamento alinhado com a valorização do cliente. [...]

By | 7 de março de 2018|1 Comentário

Case Bacio di Latte: de 0 a mais de 80 lojas em apenas 6 anos

Os clientes são o ativo mais valioso de uma empresa! Por isso, para nutrir a sua fidelidade, tão frágil e incerta, é preciso garantir uma experiência, no mínimo, satisfatória. No entanto, as Marcas que se tornam verdadeiramente fortes vão além de satisfazer as expectativas. Para estas, entregar o que prometem não é nada além de [...]

By | 22 de fevereiro de 2018|0 Comentários

Como reter talentos: conheça 6 dicas para sua empresa

A satisfação e a retenção de clientes é uma preocupação de qualquer gestor. Ter clientes fiéis é fundamental para garantir um bom fluxo de caixa, obter indicações e uma previsibilidade no faturamento. Tudo isso, claro, é muito importante. No entanto, muitos empresários não sabem que qualquer política de retenção deve iniciar da porta para dentro da [...]

By | 15 de fevereiro de 2018|0 Comentários

O que acontece na loja quando o chefe não está por perto?

Não importa o segmento ou o porte da empresa: o código de conduta que, em geral, dita como se comportar no trabalho costuma ser ignorado por muitos colaboradores. E o descumprimento de algumas regras e, inclusive, do padrão de atendimento ao cliente ocorre com mais frequência quando o chefe não está. Reclamar da empresa, fazer [...]

By | 8 de fevereiro de 2018|0 Comentários

Como reduzir o turnover: dicas para engajar os colaboradores e reter bons talentos

O turnover, ou rotatividade de pessoal, é um termo utilizado para indicar e medir o movimento de saídas e de contratações de colaboradores de uma empresa. A preocupação com essa taxa deve fazer parte das prioridades de todas as organizações. No varejo, esse cuidado é ainda mais importante, já que um índice elevado de turnover [...]

By | 1 de fevereiro de 2018|0 Comentários