José Worcman

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José Worcman, sócio-fundador da OnYou.

Como aumentar a lucratividade sem precisar mexer nos preços

Entrar em uma disputa de preços não é um caminho para todas as empresas. Inclusive, mesmo as grandes empresas que se alistam na guerra de preços devem ter uma estratégia preparada. Afinal, mesmo visando aumentar a lucratividade, trata-se de uma ação que gera consequências para a experiência do cliente. Pode, ainda, impactar negativamente na reputação [...]

By | 25 de janeiro de 2018|0 Comentários

Monitoramento da satisfação dos clientes: saia das estratégias caseiras e obtenha mais resultado!

Pense por um instante: uma mesma câmera fotográfica de última geração, repleta de recursos para gerar fotografias incríveis gera resultados iguais nas mãos de um profissional e de um amador? O mesmo ocorre com metodologias no ambiente organizacional. Estruturar uma estratégia eficiente de monitoramento da satisfação dos clientes exige a expertise de empresas especializadas. Algumas empresas [...]

By | 22 de dezembro de 2017|0 Comentários

10 coisas que você não deve falar para um cliente insatisfeito

Um cliente insatisfeito, mesmo nas melhores empresas, sempre estará presente. Mesmo que você ofereça o melhor serviço e tenha verdadeiros defensores de sua marca, haverá fatores fora de seu controle. Felizmente, é possível conduzir seu negócio no caminho correto e alinhar sua equipe ao que deve ser dito e feito para melhorar a experiência e [...]

By | 28 de novembro de 2017|0 Comentários

Branding: como garantir que seus franqueados não prejudiquem a reputação da marca?

Uma marca bem posicionada pode ser crucial para o sucesso e a reputação de sua franquia. Apesar de parecer claro, é fácil confundir os conceitos. Afinal, apesar de serem complementares, nem sempre marca e reputação estão alinhadas da maneira ideal. Uma grande marca não necessariamente possui uma reputação impecável. Em franquias, o risco de dissociação entre [...]

By | 31 de outubro de 2017|0 Comentários

Os consumidores gostam de falar de um bom atendimento

A área de atendimento ao cliente, de certa forma, sempre esteve preparada para o pior. Esse assunto já foi, inclusive, abordado no nosso blog algumas vezes. A regra 20/5 do atendimento ao cliente é um exemplo claro disso. Afinal, pessoas tendem a lembrar e a falar mais abertamente de experiências negativas. No entanto, essa premissa [...]

By | 27 de outubro de 2017|0 Comentários

Clientes ocultos: quem são essas pessoas?

Para quem não conhece a metodologia, a seleção de clientes ocultos pode parecer um tanto nebulosa. Neste artigo, você conhecerá mais sobre uma parte fundamental da avaliação por Cliente Oculto: as pessoas, é lógico! Um processo confiável e preciso de Cliente Oculto depende de um planejamento adequado ao projeto e aos objetivos do cliente – [...]

By | 29 de setembro de 2017|0 Comentários