Como a Ri Happy aumentou de 11% para 40% a oferta de itens adicionais em suas lojas

Em qualquer segmento, a excelência no atendimento é muito importante. Foi a partir dessa necessidade que os gestores da Ri Happy, empresa com mais de 30 anos de atuação no ramo do varejo, decidiu iniciar sua estratégia de Cliente Oculto com a OnYou. Hoje, após um ano e meio de projeto, a empresa percebe a [...]

By | 2 de maio de 2018|0 Comentários

O que acontece na loja quando o chefe não está por perto?

Não importa o segmento ou o porte da empresa: o código de conduta que, em geral, dita como se comportar no trabalho costuma ser ignorado por muitos colaboradores. E o descumprimento de algumas regras e, inclusive, do padrão de atendimento ao cliente ocorre com mais frequência quando o chefe não está. Reclamar da empresa, fazer [...]

By | 8 de fevereiro de 2018|0 Comentários

10 coisas que você não deve falar para um cliente insatisfeito

Um cliente insatisfeito, mesmo nas melhores empresas, sempre estará presente. Mesmo que você ofereça o melhor serviço e tenha verdadeiros defensores de sua marca, haverá fatores fora de seu controle. Felizmente, é possível conduzir seu negócio no caminho correto e alinhar sua equipe ao que deve ser dito e feito para melhorar a experiência e [...]

By | 28 de novembro de 2017|0 Comentários

Os consumidores gostam de falar de um bom atendimento

A área de atendimento ao cliente, de certa forma, sempre esteve preparada para o pior. Esse assunto já foi, inclusive, abordado no nosso blog algumas vezes. A regra 20/5 do atendimento ao cliente é um exemplo claro disso. Afinal, pessoas tendem a lembrar e a falar mais abertamente de experiências negativas. No entanto, essa premissa [...]

By | 27 de outubro de 2017|0 Comentários

11 erros de atendimento ao cliente que sua empresa não deve cometer

A excelência no atendimento ao cliente é o resultado de um atendimento construído com consistência e realizado com qualidade. Nesse percurso, cada novo aprendizado e insight conta muitos pontos para garantir uma experiência positiva e a fidelidade do consumidor. Quer isso para a sua empresa? Então confira 11 erros de atendimento que devem ser evitados em seu [...]

By | 21 de setembro de 2017|0 Comentários

As melhores práticas de atendimento ao cliente no segmento de franquias

Indo na contramão de outros setores da economia, o segmento de franquias no Brasil, obteve em 2016, faturamento de R$ 151,247 bilhões. Um incremento de 8,3% em relação a 2015. Há expectativa de que, para 2017, o crescimento seja de 7% a 9%. Por conta do aumento de players nesse mercado que oferece perspectivas tão [...]

By | 4 de julho de 2017|0 Comentários