Por que a Amazon é especialista em falhar? E porque eles se orgulham disso

Falhar, para muitas empresas, não é visto como uma opção válida. Afinal de contas, a falha parece algo contraprodutivo, certo? Empreendimentos existem para alcançarem objetivos - isto é, para acertarem seus alvos. E, para que esses objetivos sejam alcançados, é feito um planejamento, em tese, a prova de falhas. Entretanto, no artigo de hoje, você [...]

By | 6 de julho de 2018|0 Comentários

Machine Learning e tecnologia embarcada: o futuro que já é realidade no varejo

Em toda mudança, existem modelos a serem questionados. A experiência do cliente em comprar online já ameaça o modelo tradicional de comissão dos vendedores. Alguns, inclusive, podem querer boicotar os canais de venda online por esse motivo. Entretanto, com avanços de tecnologia embarcada e Machine Learning, essa prática comum do varejo precisará se reinventar. Confira [...]

By | 3 de maio de 2018|1 Comentário

Como a Ri Happy aumentou de 11% para 40% a oferta de itens adicionais em suas lojas

Em qualquer segmento, a excelência no atendimento é muito importante. Foi a partir dessa necessidade que os gestores da Ri Happy, empresa com mais de 30 anos de atuação no ramo do varejo, decidiu iniciar sua estratégia de Cliente Oculto com a OnYou. Hoje, após um ano e meio de projeto, a empresa percebe a [...]

By | 2 de maio de 2018|0 Comentários

Customer Centricity: em NY, experiência do cliente é o centro das atenções

O cliente como centro das atenções. Embora seja um posicionamento simples, são poucas as empresas que realmente se destacam em oferecer uma experiência relevante para seu cliente. Entretanto, não saber entregar essa experiência pode acabar causando resultados devastadores. Por isso, o conceito de Customer Centricity busca resgatar um comportamento alinhado com a valorização do cliente. [...]

By | 7 de março de 2018|1 Comentário

Case Bacio di Latte: de 0 a mais de 80 lojas em apenas 6 anos

Os clientes são o ativo mais valioso de uma empresa! Por isso, para nutrir a sua fidelidade, tão frágil e incerta, é preciso garantir uma experiência, no mínimo, satisfatória. No entanto, as Marcas que se tornam verdadeiramente fortes vão além de satisfazer as expectativas. Para estas, entregar o que prometem não é nada além de [...]

By | 22 de fevereiro de 2018|0 Comentários

Como reter talentos: conheça 6 dicas para sua empresa

A satisfação e a retenção de clientes é uma preocupação de qualquer gestor. Ter clientes fiéis é fundamental para garantir um bom fluxo de caixa, obter indicações e uma previsibilidade no faturamento. Tudo isso, claro, é muito importante. No entanto, muitos empresários não sabem que qualquer política de retenção deve iniciar da porta para dentro da [...]

By | 15 de fevereiro de 2018|0 Comentários