Confira os destaques da 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno

O Prêmio Consumidor Moderno é a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil. Anualmente, o evento promove uma justa homenagem às empresas que se preocupam e mantêm um compromisso com a excelência na qualidade do seu relacionamento com o cliente. Em 2017 o prêmio chega à sua 18ª edição como o reconhecimento mais importante [...]

By | 29 de maio de 2017|0 Comentários

A regra 20/5 do atendimento ao cliente

Você conhece aquele ditado que diz que "notícia boa corre e notícia ruim voa"? Esse fragmento colhido na sabedoria popular traduz, de certo modo, um princípio fundamental para as empresas que estão planejando melhorar a experiência de seu cliente: a regra 20/05. Se antes essa norma já vigorava, agora, em tempos de hiperconexão e de [...]

By | 13 de março de 2017|0 Comentários

Saiba como lidar com clientes insatisfeitos

A satisfação do cliente está intrinsecamente relacionada à qualidade dos serviços de sua empresa. Oferecer um atendimento ao cliente exemplar cria a oportunidade de engajar e fidelizar seus clientes a partir de uma experiência positiva com sua marca. E para alcançar esse nível de satisfação, é importante estruturar e implementar estratégias para também lidar com clientes [...]

By | 9 de março de 2017|1 Comentário

10 dicas para treinamento de atendimento ao cliente

Quando falamos de atendimento ao cliente, nos referimos a todos os recursos e esforços da empresa voltados a fornecerem ao cliente exatamente o que ele procura e solucionar seus problemas e suas dores de forma eficiente e satisfatória. Na gestão empresarial com foco no cliente, é importante ter um Customer Service estratégico, que ouça seu cliente, [...]

By | 6 de março de 2017|0 Comentários

Como passar do atendimento ao cliente para a experiência do cliente?

Sua empresa já deve saber a diferença entre oferecer um bom ou mau serviço e ter uma equipe focada em atendimento ao cliente, certo? Mas para se manter competitiva, é necessário que sua organização vá além e foque na experiência criada para o cliente.  De acordo com pesquisa, ainda em 2017, 89% das empresas já estarão competindo [...]

By | 17 de fevereiro de 2017|0 Comentários

Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente: entenda a diferença

Você já sabe (e a concorrência também!) quais os diferenciais competitivos que uma estratégia de negócio baseada na experiência do cliente podem gerar para a sua empresa e como atingir as expectativas de satisfação do seu consumidor pode lhe auxiliar a gerar mais vendas, certo? Afinal, hoje, os clientes não compram só produtos e serviços, eles [...]

By | 17 de fevereiro de 2017|0 Comentários