Por que o feedback do cliente é importante para o seu negócio?

O feedback do cliente é uma ferramenta importante para que o empresário tenha uma visão estratégica sobre os seus produtos e serviços e para fornecer informações que ajudem a tornar seu negócio mais lucrativo. O diferencial que irá destacar a sua marca dos concorrentes, cada vez mais, é a qualidade da experiência que você oferece aos [...]

By | 23 de dezembro de 2016|0 Comentários

Os desafios ao traçar uma estratégia de experiência do cliente

A experiência do cliente ganha cada vez mais atenção e importância. Segundo estudo divulgado pelo Gartner Group, 89% das empresas pesquisadas buscam, nela, o seu diferencial competitivo. Veja, a seguir, como traçar uma estratégia de experiência do cliente e como vencer os desafios inerentes a esse processo.   Desafio #1 Alinhar seu negócio, marca e estratégias de [...]

By | 8 de dezembro de 2016|0 Comentários

Tendências de experiência do cliente para 2017

A expectativa de recuperação da economia brasileira tem melhorado nos últimos meses, entretanto, especialistas têm feito previsões de que não será em 2017 que o país sairá definitivamente da crise. Uma retomada do PIB e a melhora na oferta de emprego só devem ocorrer em 2018. Se, em 2016, a experiência do cliente (customer experience) foi [...]

By | 8 de dezembro de 2016|0 Comentários

O que é uma estratégia para melhorar a experiência do cliente?

Sua empresa possui um excelente produto ou serviço, investe em inovação e na estrutura de seus pontos de venda, possui modernas técnicas de gestão e, ainda assim, você vê clientes indo para a concorrência? Saiba que esse é um cenário bastante comum e que há um motivo para isso: a experiência do cliente. Conforme pesquisa conduzida [...]

By | 8 de novembro de 2016|0 Comentários

Clientes não compram produtos e serviços: eles compram experiência!

O mercado passa por uma grande transição: com a popularização do acesso à internet, agora, o cliente tem muito mais voz e vez. Ele pesquisa informações sobre as empresas, marcas, produtos e serviços, deixa elogios ou críticas, faz recomendações. Por outro lado, as opções de consumo estão cada vez mais comoditizadas, com qualidade semelhante. Isso [...]

By | 4 de novembro de 2016|0 Comentários

Aprenda com o case de sucesso da franquia Mania de Churrasco

A história da rede de restaurantes Mania de Churrasco começou em 2001, com sua primeira loja no Shopping Ibirapuera, na zona Sul de São Paulo. Dado o sucesso do empreendimento, a marca passou a ser franqueadora em 2013, tendo sua primeira unidade neste formato aberta no Shopping Vila Olímpia, também na capital paulista. Hoje, a [...]

By | 4 de novembro de 2016|0 Comentários