7 lições de Atendimento ao Cliente

Na época da Revolução Industrial, o foco das empresas era produzir e vender em larga escala. Nesse período, eram as marcas quem ditavam o que o consumidor iria comprar e, como não havia tanta concorrência,  atrair um cliente não era uma tarefa difícil. Além disso, o foco era entender as necessidades dos clientes e criar [...]

By | 3 de outubro de 2016|0 Comentários

Faça seus colaboradores terem empatia pelo seu cliente

Segundo pesquisa da Accenture, no ano passado as empresas brasileiras perderam cerca de 217 bilhões de dólares em decorrência de clientes insatisfeitos que migraram para a concorrência. Nesse quesito, 75% da satisfação do cliente depende de como os funcionários do atendimento lidaram com suas emoções e 25% com as situações que surgiram durante o contato. Por isso, a [...]

By | 13 de setembro de 2016|0 Comentários

Como elaborar uma estratégia de experiência do cliente com a metodologia de Cliente Oculto?

Henry Ford, certa vez afirmou que seu cliente poderia ter o carro da cor que quisesse, desde que fosse preto. Essa frase fez sentido em seu tempo e é expoente de um determinado estilo de gestão e de perfil de cliente. Entretanto, no mercado atual e com o consumidor contemporâneo, ela não possui mais aderência. [...]

By | 12 de janeiro de 2010|0 Comentários

Como criar e usar o feedback para melhorar a experiência dos clientes

Atualmente, um dos grandes desafios das empresas é medir o grau de satisfação com a experiência dos clientes. Os consumidores, hoje, são a maior força de divulgação que sua empresa pode ter. Antigamente, o poder de divulgar a marca estava estritamente nas mãos dos empresários, mas agora, com a internet, ele foi compartilhado com os clientes. São [...]

By | 12 de janeiro de 2010|0 Comentários

4 formas de saber o que o cliente pensa sobre a sua empresa

Às vezes, as empresas possuem um produto de alta qualidade, investem em inovação, mas seus resultados acabam não acontecendo conforme o esperado. Se esse é o seu caso, saiba que, nesses momentos, é ainda mais importante entender qual é a percepção de seu público sobre o seu negócio e a experiência do cliente em relação a [...]

By | 30 de agosto de 2016|0 Comentários

Como a Disney se tornou referência de atendimento?

Toda a magia em torno da marca Disney não é resultado apenas de uma infraestrutura fantástica, com príncipes e princesas saídos dos contos de fadas e que encantam os turistas de todo o mundo. Por trás desse império está o pilar que faz com que,  lá, os sonhos realmente se tornem reais: o foco no [...]

By | 30 de agosto de 2016|0 Comentários