Customer Experience – Experiência do cliente como estratégia de negócio

Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas é proporcionar apenas experiências positivas para os clientes. O desafio se dá pois as experiências ocorrem em todos os momentos de interação com a marca (atendimento, ações publicitárias, pós-venda e comunicados da empresa, por exemplo) e, não só fatores racionais, mas também os subjetivos influenciam a tomada de [...]

By | 6 de agosto de 2016|0 Comentários

O que é e como funciona um Cliente Oculto?

Cliente Oculto, ou cliente misterioso, é uma metodologia interativa utilizada por empresas de diversos ramos para avaliar minuciosamente seus produtos e serviços. Esse recurso funciona como uma auditoria dos pontos de contato, processos e produtos de uma empresa. Com ele, as ações da empresa são analisadas sistematicamente para verificar se estão sendo seguidas conforme o planejado. O Cliente Oculto [...]

By | 6 de agosto de 2016|0 Comentários

Você sabe o que faz um cliente oculto?

É possível chegar a um hotel, desfrutar de todos os serviços, e, no fim, além de não gastar nada, ainda receber por isso? Se você for um cliente oculto, essa não é apenas uma realidade, mas um dos atributos mais atrativos da atividade que vem crescendo de forma acelerada no Brasil nos últimos anos. Trata-se de [...]

By | 1 de abril de 2015|2 Comments

Será que este cliente volta? Faça o teste e descubra:

De nada adianta oferecer descontos e promoções se o estabelecimento não corresponde com um atendimento competente e diferenciado para que o cliente se torne um frequentador assíduo. Confira no teste da OnYou (www.www.onyou.com.br) se o público-alvo de seu estabelecimento está satisfeito com os serviços e como é possível melhorar: RECEPÇÃO 1 – Ao chegar ao estabelecimento e [...]

By | 1 de abril de 2015|0 Comentários

A importância da boa receptividade no estabelecimento

A primeira impressão, na maioria dos casos, é realmente a que fica. O consumidor pode ter uma das melhores experiências de sua vida em um restaurante, hotel ou bar, mas se houver um detalhe incômodo, todo o esforço do estabelecimento em tornar única a visita do cliente terá sido em vão. A diferenciação no atendimento [...]

By | 1 de abril de 2015|0 Comentários

Luz de emergência para os serviços de atendimento às vésperas da Copa

Estamos prestes a entrar em campo para um dos jogos mais importantes na história do atendimento e serviço aos clientes no Brasil. A Copa do Mundo 2014 começa às 17h do dia 12 de junho quando a bola rolar, mas ela já está acontecendo de verdade há mais de cinco anos por aqui. A sensação, [...]

By | 25 de abril de 2014|Comentários desativados em Luz de emergência para os serviços de atendimento às vésperas da Copa