Como o Mystery Shopping pode ajudar sua empresa a vender e lucrar mais

O Mystery Shopping - também conhecido como Cliente Oculto - é uma metodologia por meio da qual uma pessoa contratada visita uma loja de varejo, hotel ou qualquer outro local comercial ou de atendimento, com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço e a padronização da experiência do cliente. Hoje, muitas empresas definem parâmetros detalhados [...]

By | 1 de março de 2019|0 Comentários

Quanto custa o orçamento de um projeto de Mystery Shopping?

Mystery Shopping, ou Cliente Oculto, é a metodologia que avalia  e audita os pontos de contato entre o cliente e a marca. Essa estratégia está ganhando força no Brasil devido aos benefícios que oferece para empresas de diferentes portes e segmentos. Desenvolvimento do negócio, melhoria no relacionamento com o cliente, otimização da experiência dos consumidores: as vantagens [...]

By | 1 de março de 2019|0 Comentários

Mystery shopping: a metodologia que está ganhando força no Brasil

Como garantir que o padrão de atendimento seja seguido mesmo quando o chefe não está por perto? O que fazer para que as estratégias sejam mantidas em toda a sua rede de negócios? Como saber se os funcionários estão proporcionando uma experiência positiva para os clientes? Saiba que todos esses questionamentos podem ser respondidos por [...]

By | 18 de setembro de 2018|0 Comentários

Como utilizar o relatório de cliente oculto para melhorar os resultados do seu negócio

Brenda Ghirotto, Customer Success aqui na OnYou, fala sobre o relatório de cliente oculto. Como ele é construído, entregue aos clientes que contratam o serviço e o como eles podem utilizá-lo para obter mais qualidade e melhores resultados no seu negócio. No vídeo anterior, o José explicou sobre o que é a metodologia do cliente [...]

By | 6 de setembro de 2018|0 Comentários

Como a Ri Happy aumentou de 11% para 40% a oferta de itens adicionais em suas lojas

Em qualquer segmento, a excelência no atendimento é muito importante. Foi a partir dessa necessidade que os gestores da Ri Happy, empresa com mais de 30 anos de atuação no ramo do varejo, decidiu iniciar sua estratégia de Cliente Oculto com a OnYou. Hoje, após um ano e meio de projeto, a empresa percebe a [...]

By | 2 de maio de 2018|0 Comentários

Monitoramento da satisfação dos clientes: saia das estratégias caseiras e obtenha mais resultado!

Pense por um instante: uma mesma câmera fotográfica de última geração, repleta de recursos para gerar fotografias incríveis gera resultados iguais nas mãos de um profissional e de um amador? O mesmo ocorre com metodologias no ambiente organizacional. Estruturar uma estratégia eficiente de monitoramento da satisfação dos clientes exige a expertise de empresas especializadas. Algumas empresas [...]

By | 22 de dezembro de 2017|0 Comentários