OnYou Cliente Oculto no Jornal Nacional

Ontem, 14 de novembro, o Jornal Nacional (Globo) falou sobre a grande procura dos consumidores brasileiros por projetos de Cliente Oculto, como forma de complementar a renda em tempos de crise e desemprego. Na reportagem, nosso CEO, José Worcman, fala sobre este fenômeno que vem fazendo nossa base de Clientes Ocultos crescer exponencialmente. O que [...]

By | 14 de novembro de 2017|0 Comentários

Branding: como garantir que seus franqueados não prejudiquem a reputação da marca?

Uma marca bem posicionada pode ser crucial para o sucesso e a reputação de sua franquia. Apesar de parecer claro, é fácil confundir os conceitos. Afinal, apesar de serem complementares, nem sempre marca e reputação estão alinhadas da maneira ideal. Uma grande marca não necessariamente possui uma reputação impecável. Em franquias, o risco de dissociação entre [...]

By | 31 de outubro de 2017|0 Comentários

Clientes ocultos: quem são essas pessoas?

Para quem não conhece a metodologia, a seleção de clientes ocultos pode parecer um tanto nebulosa. Neste artigo, você conhecerá mais sobre uma parte fundamental da avaliação por Cliente Oculto: as pessoas, é lógico! Um processo confiável e preciso de Cliente Oculto depende de um planejamento adequado ao projeto e aos objetivos do cliente – [...]

By | 29 de setembro de 2017|0 Comentários

Confira os destaques da 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno

O Prêmio Consumidor Moderno é a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil. Anualmente, o evento promove uma justa homenagem às empresas que se preocupam e mantêm um compromisso com a excelência na qualidade do seu relacionamento com o cliente. Em 2017 o prêmio chega à sua 18ª edição como o reconhecimento mais importante [...]

By | 29 de maio de 2017|0 Comentários

Aprenda com o case de sucesso da franquia Mania de Churrasco

A história da rede de restaurantes Mania de Churrasco começou em 2001, com sua primeira loja no Shopping Ibirapuera, na zona Sul de São Paulo. Dado o sucesso do empreendimento, a marca passou a ser franqueadora em 2013, tendo sua primeira unidade neste formato aberta no Shopping Vila Olímpia, também na capital paulista. Hoje, a [...]

By | 4 de novembro de 2016|0 Comentários

Como elaborar uma estratégia de experiência do cliente com a metodologia de Cliente Oculto?

Henry Ford, certa vez afirmou que seu cliente poderia ter o carro da cor que quisesse, desde que fosse preto. Essa frase fez sentido em seu tempo e é expoente de um determinado estilo de gestão e de perfil de cliente. Entretanto, no mercado atual e com o consumidor contemporâneo, ela não possui mais aderência. [...]

By | 12 de janeiro de 2010|0 Comentários