O pós-consumidor: conheça os novos conceitos que estão sendo abordados no mercado

O consumidor é mais do que a geração a qual ele pertence. Essa afirmação pode parecer contra-intuitiva, a princípio. Afinal, muitas estratégias de experiência do consumidor buscam falar a língua dos Millennials e da Geração Z, certo? Mas existem comportamentos de clientes que têm prioridade nesse pensamento. Um comportamento que transcende a faixa etária: o [...]

By | 17 de janeiro de 2019|0 Comentários

O atendimento ao cliente na era da exponencialidade

Vivemos atualmente em uma era na qual a informação e os dados são exponenciais. À medida em que a internet cresce, a informação domina cada uma de nossas ações. Isso significa que, para que empresas tenham sucesso, é preciso ter um pensamento que se desenvolva na mesma velocidade. A era da exponencialidade é definida pela capacidade [...]

By | 8 de agosto de 2018|0 Comentários

Inovações no varejo melhoram a experiência do cliente

Com o avanço da tecnologia, o comportamento do consumidor se transforma. Cada etapa no processo de compra precisa ser ágil e facilitada. Isso inclui, claro, a experiência do cliente na hora de pagar suas compras. Empresas que acompanham as inovações do mercado de varejo sabem a importância de oferecer uma experiência fácil e rápida na [...]

By | 25 de julho de 2018|0 Comentários

Machine Learning e tecnologia embarcada: o futuro que já é realidade no varejo

Em toda mudança, existem modelos a serem questionados. A experiência do cliente em comprar online já ameaça o modelo tradicional de comissão dos vendedores. Alguns, inclusive, podem querer boicotar os canais de venda online por esse motivo. Entretanto, com avanços de tecnologia embarcada e Machine Learning, essa prática comum do varejo precisará se reinventar. Confira [...]

By | 3 de maio de 2018|1 Comentário

Como a Ri Happy aumentou de 11% para 40% a oferta de itens adicionais em suas lojas

Em qualquer segmento, a excelência no atendimento é muito importante. Foi a partir dessa necessidade que os gestores da Ri Happy, empresa com mais de 30 anos de atuação no ramo do varejo, decidiu iniciar sua estratégia de Cliente Oculto com a OnYou. Hoje, após um ano e meio de projeto, a empresa percebe a [...]

By | 2 de maio de 2018|0 Comentários

Cross Border: como a internet levou a concorrência a nível mundial

O comportamento de compra de seu cliente não tem barreiras físicas. Com essa possibilidade em mente, é preciso pensar: como a estratégia de sua empresa se posiciona em relação a práticas Cross Border? Você conhece o conceito de Cross Border? Cross Border resume uma prática cada vez mais comum de consumo. Você ou alguém que [...]

By | 5 de abril de 2018|0 Comentários