Prêmio Consumidor Moderno 2018: conheça os destaques da 19ª edição

Por meio de uma criteriosa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil, o Prêmio Consumidor Moderno 2018 promoveu uma homenagem às empresas que não poupam esforços para oferecer o melhor ao consumidor, por meio de experiências mais completas e satisfatórias. Em 2018, o Prêmio que tem como objetivo identificar e reconhecer empresas que [...]

By | 15 de junho de 2018|0 Comentários

Transformando clientes insatisfeitos em advogados da marca

Embora a experiência do cliente seja considerada uma prioridade por 75% dos gestores e profissionais do ramo, são poucas as marcas que conseguem entregar uma qualidade acima da média nesse quesito. Portanto, é lógico afirmar que a maior parte das empresas terá uma porcentagem considerável de clientes insatisfeitos (sejam eles manifestos ou não). No estudo anual [...]

By | 14 de setembro de 2017|0 Comentários

Transformando o feedback dos clientes em receita

O feedback dos clientes possui um grande poder não apenas na interação com a empresa, mas também como uma forma de gerar renda para seu negócio. Afinal, é a partir do feedback que podemos ter insights e direcionamentos para nossos processos de atendimento que, consequentemente, se converterão em geração de receita. Infelizmente, não é toda [...]

By | 11 de julho de 2017|0 Comentários

Como criar e usar o feedback para melhorar a experiência dos clientes

Atualmente, um dos grandes desafios das empresas é medir o grau de satisfação com a experiência dos clientes. Os consumidores, hoje, são a maior força de divulgação que sua empresa pode ter. Antigamente, o poder de divulgar a marca estava estritamente nas mãos dos empresários, mas agora, com a internet, ele foi compartilhado com os clientes. São [...]

By | 12 de janeiro de 2010|0 Comentários