O que acontece na loja quando o chefe não está por perto?

Não importa o segmento ou o porte da empresa: o código de conduta que, em geral, dita como se comportar no trabalho costuma ser ignorado por muitos colaboradores. E o descumprimento de algumas regras e, inclusive, do padrão de atendimento ao cliente ocorre com mais frequência quando o chefe não está. Reclamar da empresa, fazer [...]

By | 8 de fevereiro de 2018|0 Comentários

Você sabe o que faz um cliente oculto?

É possível chegar a um hotel, desfrutar de todos os serviços, e, no fim, além de não gastar nada, ainda receber por isso? Se você for um cliente oculto, essa não é apenas uma realidade, mas um dos atributos mais atrativos da atividade que vem crescendo de forma acelerada no Brasil nos últimos anos. Trata-se de [...]

By | 1 de abril de 2015|2 Comments

Será que este cliente volta? Faça o teste e descubra:

De nada adianta oferecer descontos e promoções se o estabelecimento não corresponde com um atendimento competente e diferenciado para que o cliente se torne um frequentador assíduo. Confira no teste da OnYou (www.www.onyou.com.br) se o público-alvo de seu estabelecimento está satisfeito com os serviços e como é possível melhorar: RECEPÇÃO 1 – Ao chegar ao estabelecimento e [...]

By | 1 de abril de 2015|0 Comentários

A importância da boa receptividade no estabelecimento

A primeira impressão, na maioria dos casos, é realmente a que fica. O consumidor pode ter uma das melhores experiências de sua vida em um restaurante, hotel ou bar, mas se houver um detalhe incômodo, todo o esforço do estabelecimento em tornar única a visita do cliente terá sido em vão. A diferenciação no atendimento [...]

By | 1 de abril de 2015|0 Comentários

5 dicas de como aprimorar o atendimento em estabelecimentos

Engajar o consumidor, fidelizar e criar valor à marca são os principais desafios atuais dos varejistas brasileiros.  E, nesse sentido um atendimento diferenciado e especial pode ser mais importante do que programas de benefícios, super-descontos e outras vantagens. Confira algumas dicas de como aprimorar seu atendimento: Personalização:  Alguns pedem atendimento rápido, outros mais qualitativo e [...]

By | 1 de abril de 2015|0 Comentários

Chegaram as férias: como prestar um bom atendimento em família

Férias escolares é um período em que as famílias aproveitam para viajar ou passear em shoppings, cinemas, restaurantes, etc. Atender bem às famílias requer atenção aos serviços. Confira dicas de como os estabelecimentos podem oferecer uma experiência agradável durante férias: Hotéis: Férias em família é sinônimo de cuidado. Os pais sempre buscam atenção especial para seus [...]

By | 1 de abril de 2015|0 Comentários