Ajudamos as organizações a melhorarem seu desempenho com o Cliente Oculto.

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OnYou – Avaliação por Cliente Oculto

Avaliação dos serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa contratante por meio do trabalho de Clientes Ocultos treinados pela OnYou. O Cliente Oculto visita um estabelecimento e avalia sua experiência em relação a todas as áreas e pessoas com quem teve contato. As visitas podem ter diferentes objetivos, como por exemplo, avaliar o processo de venda, a cortesia dos funcionários, a sua habilidade de inspirar credibilidade e confiança e o conhecimento do produto. Saiba Mais

OnCalls – Avaliação dos Canais de Voz

Trata-se de Clientes Ocultos, treinados pela OnYou, que efetuam ligações, podendo forçar situações diferentes, se pertinente, e depois relatam suas experiências em seus relatórios. O Cliente Oculto faz uma ligação, por exemplo, para um Call Center, uma loja ou um hotel/restaurante, a fim de colher informações importantes sobre um determinado produto ofertado ou um serviço oferecido. Saiba Mais

OnWeb – Avaliação dos Canais Online

Esta é uma atividade em que os Clientes Ocultos treinados pela OnYou poderão avaliar a funcionalidade, a rapidez, a facilidade para achar as informações, a facilidade para fazer transações, a entrega dos produtos e o atendimento pelos chats. Saiba Mais

OnIncentive – Premiação Instantânea por Cumprimento de Procedimentos

Clientes Ocultos, treinados pela OnYou, premiam na hora o funcionário da empresa contratante que cumprir todos os procedimentos previamente determinados. Essas visitas, na maioria das vezes, são focadas em vendas sugestivas e vendas complementares e têm como objetivo o aumento de ticket médio e receita e, em geral, caracterizam uma campanha de incentivo para os estabelecimentos atrelada aos resultados. Saiba Mais

OnFilm – Avaliação de Cliente Oculto Filmada

Trata-se de avaliações filmadas, através de alta tecnologia empregada e um denso relatório agregado. Recomendamos que sejam feitas em quantidades não tão altas, junto com um programa de cliente oculto (ONYOU). O investimento compensa para empresas que precisam deste tipo de avaliação para ilustrar um treinamento. Saiba Mais

OnThem – Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência

Avaliação dos serviços e/ou produtos da concorrência por meio do trabalho de Clientes Ocultos treinados pela OnYou. O Cliente Oculto visita um ou vários estabelecimentos da concorrência e avalia sua experiência em relação a todos as áreas e pessoas com quem teve contato. Em muitos casos, a empresa contratante realiza um trabalho em paralelo com avaliações em seus estabelecimentos e nos da concorrência a fim de comparar uma série de competências avaliadas. Saiba Mais

OnProduct – Avaliação de Produto Específico

Avaliação feita pelo Cliente Oculto sobre um produto específico do contratante. Clientes Ocultos, treinados pela OnYou, solicitam um determinado produto e avaliam se o vendedor indicará a marca da empresa contratante, ou concorrente, e seus benefícios. Esse serviço geralmente é contratado por empresas que querem fortalecer uma marca e aumentar a conversão de vendas. Saiba Mais

OnInclusion – Cliente Oculto com Necessidades Especiais

Avaliação feita por Clientes Ocultos que possuem alguma necessidade especial. Esse trabalho é feito em parceria com a consultoria I.Social, referência na área de projetos de responsabilidade social ligados à melhoria da qualidade de vida e inclusão das pessoas com alguma necessidade especial. Clientes Ocultos portadores de alguma necessidade especial são treinados pela OnYou e vão a um estabelecimento para avaliar a qualidade dos serviços prestados e os cuidados voltados para suprir essa necessidade. Saiba Mais

OnCompilance – Auditoria de Regras Estabelecidas

Áreas de compliance de diversos tipos de empresas precisam deixar claro aos colaboradores que estão realizando monitoramentos constantes para garantir que as regras estabelecidas serão seguidas. Por isso, criou-se esta modalidade de pesquisa. Saiba Mais

OnAudit -Auditoria Revelada

Pessoas comuns, das mais diversas regiões do país, são selecionadas e treinadas pela OnYou para que possam realizar auditorias reveladas nos estabelecimentos das empresas contratantes. Em posse de um check-list, muitas vezes operacional, os auditores da OnYou confrontam determinado padrão e a qualidade com a realidade do estabelecimento, além de tirar foto de cada um dos itens a serem avaliados. Muitas vezes, esse procedimento é acompanhado pelo responsável pelo estabelecimento. Saiba Mais