OnFILM

Avaliação de Cliente Oculto Filmada

As avaliações OnFILM são realizadas por clientes ocultos que filmam sua jornada no estabelecimento com dispositivo disfarçado, e avaliam os pontos preestabelecidos.

O ideal é que sejam feitas algumas avaliações dessa categoria em conjunto com o programa de cliente oculto (OnYOU), para agregar em seus resultados e servir como ilustração para treinamentos, por exemplo.

Propósitos:

  •  Obtenção de mais materiais para programas de capacitação

Principais segmentos:

  • Todos os segmentos que fazem avaliação de cliente oculto (OnYOU)

Exemplo de aplicação:

Um cliente oculto vai até uma loja de varejo de roupa feminina e filma toda a sua visita e experiência com os vendedores, instalações, tempo de atendimento e procedimentos. Futuramente, esse material pode ser apresentado aos colaboradores para aprimorar o treinamento, com o objetivo de melhorar toda a experiência do cliente na loja e aumentar o volume de vendas.

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