OnDIVERSITY

Avaliação de Cliente Oculto de Grupos Diversos ou com Necessidades Especiais

As avaliações OnDIVERSITY são realizadas por clientes ocultos de grupos diversos de pessoas com o objetivo de entender a forma com a qual os estabelecimentos estão atendendo pessoas na diversidade e pluralidade, sendo alguma deficiência física, cor, raça, idade e orientação sexual, por exemplo.

Propósitos:

  • Avaliação da aptidão da equipe para receber pessoas da diversidade e como elas são tratadas.

Principais segmentos:

  • Todos os segmentos

Exemplo:

Um cliente oculto cadeirante vai até um restaurante para relatar como foi chegar no local, ser atendido, escolher uma opção no cardápio, realizar o pagamento e utilizar os banheiros.