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OnThem – Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência

OnThem Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência

Avaliação dos serviços e/ou produtos na empresa concorrente por meio do trabalho de Clientes Ocultos treinados pela OnYou, sendo que toda avaliação é apresentada para a empresa que contratou. O Cliente Oculto visita um ou vários estabelecimentos da concorrência e avalia sua experiência em relação a todos as áreas e pessoas com quem teve contato. É possível saber como é o atendimento da concorrência, suas instalações, seus procedimentos, suas técnicas de vendas, qual o tempo de espera por um serviço, entre outros. Em muitos casos, a empresa contratante realiza um trabalho em paralelo com avaliações em seus estabelecimentos e nos da concorrência a fim de comparar uma série de competências avaliadas.

*Há restrições para o serviço de OnThem em clientes da OnYou

Alguns benefícios:

Conhecer a concorrência com mais profundidade a fim de fazer comparações e aprimorar o seu negócio:

  • Análise dos roteiros de atendimento e vendas dos concorrentes;
  • Análise da apresentação e qualidade do produto do concorrente;
  • Levantamento de preços de produtos concorrentes;

Indicado para:

  • Todos que contratam o serviço ONYOU.

Exemplo:

Um Cliente Oculto vai até uma sorveteria concorrente e avalia as opções de sabores oferecidos, o atendimento e higiene dos funcionários, a limpeza dos balcões, mesas e banheiros e as promoções. A empresa especializada em Cliente Oculto reúne todas as informações e envia para a empresa contratante com o relatório detalhado.

Entenda como o cliente oculto pode melhorar a sua empresa: 

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