José Worcman

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José Worcman, sócio-fundador da OnYou.

Por que a Amazon é especialista em falhar? E porque eles se orgulham disso

Falhar, para muitas empresas, não é visto como uma opção válida. Afinal de contas, a falha parece algo contraprodutivo, certo? Empreendimentos existem para alcançarem objetivos - isto é, para acertarem seus alvos. E, para que esses objetivos sejam alcançados, é feito um planejamento, em tese, a prova de falhas. Entretanto, no artigo de hoje, você [...]

By | 6 de julho de 2018|0 Comentários

Prêmio Consumidor Moderno 2018: conheça os destaques da 19ª edição

Por meio de uma criteriosa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil, o Prêmio Consumidor Moderno 2018 promoveu uma homenagem às empresas que não poupam esforços para oferecer o melhor ao consumidor, por meio de experiências mais completas e satisfatórias. Em 2018, o Prêmio que tem como objetivo identificar e reconhecer empresas que [...]

By | 15 de junho de 2018|0 Comentários

Machine Learning e tecnologia embarcada: o futuro que já é realidade no varejo

Em toda mudança, existem modelos a serem questionados. A experiência do cliente em comprar online já ameaça o modelo tradicional de comissão dos vendedores. Alguns, inclusive, podem querer boicotar os canais de venda online por esse motivo. Entretanto, com avanços de tecnologia embarcada e Machine Learning, essa prática comum do varejo precisará se reinventar. Confira [...]

By | 3 de maio de 2018|1 Comentário

Como a Ri Happy aumentou de 11% para 40% a oferta de itens adicionais em suas lojas

Em qualquer segmento, a excelência no atendimento é muito importante. Foi a partir dessa necessidade que os gestores da Ri Happy, empresa com mais de 30 anos de atuação no ramo do varejo, decidiu iniciar sua estratégia de Cliente Oculto com a OnYou. Hoje, após um ano e meio de projeto, a empresa percebe a [...]

By | 2 de maio de 2018|0 Comentários

Cross Border: como a internet levou a concorrência a nível mundial

O comportamento de compra de seu cliente não tem barreiras físicas. Com essa possibilidade em mente, é preciso pensar: como a estratégia de sua empresa se posiciona em relação a práticas Cross Border? Você conhece o conceito de Cross Border? Cross Border resume uma prática cada vez mais comum de consumo. Você ou alguém que [...]

By | 5 de abril de 2018|0 Comentários

Customer Centricity: em NY, experiência do cliente é o centro das atenções

O cliente como centro das atenções. Embora seja um posicionamento simples, são poucas as empresas que realmente se destacam em oferecer uma experiência relevante para seu cliente. Entretanto, não saber entregar essa experiência pode acabar causando resultados devastadores. Por isso, o conceito de Customer Centricity busca resgatar um comportamento alinhado com a valorização do cliente. [...]

By | 7 de março de 2018|1 Comentário