José Worcman

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José Worcman, sócio-fundador da OnYou.

11 erros de atendimento ao cliente que sua empresa não deve cometer

A excelência no atendimento ao cliente é o resultado de um atendimento construído com consistência e realizado com qualidade. Nesse percurso, cada novo aprendizado e insight conta muitos pontos para garantir uma experiência positiva e a fidelidade do consumidor. Quer isso para a sua empresa? Então confira 11 erros de atendimento que devem ser evitados em seu [...]

By | 21 de setembro de 2017|0 Comentários

Transformando clientes insatisfeitos em advogados da marca

Embora a experiência do cliente seja considerada uma prioridade por 75% dos gestores e profissionais do ramo, são poucas as marcas que conseguem entregar uma qualidade acima da média nesse quesito. Portanto, é lógico afirmar que a maior parte das empresas terá uma porcentagem considerável de clientes insatisfeitos (sejam eles manifestos ou não). No estudo anual [...]

By | 14 de setembro de 2017|0 Comentários

A experiência do cliente sob a ótica dos maiores CEOs do mundo

Proporcionar uma boa experiência do cliente é um processo desafiador. É necessário superar as expectativas do cliente. Isso ocorre garantindo-se excelência em toda a jornada de compra de seu consumidor. Lembre-se: seu cliente não vai te amar se você não atendê-lo bem. Mas seu concorrente com certeza vai! Dados comprovam que otimizar a experiência do cliente é a [...]

By | 8 de setembro de 2017|0 Comentários

Como gerar uma experiência do cliente omnichannel

O cliente moderno está cada vez mais bem informado, o que vem gerando demandas por um atendimento diferenciado e personalizado. Buscando uma melhor integração e continuidade dos múltiplos canais de comunicação como diferencial competitivo, surge o conceito do omnichannel. Dados mostram que, entre as empresas entrevistadas que implementam e executam estratégias de omnichannel, 91% delas alcançaram uma melhor [...]

By | 31 de agosto de 2017|0 Comentários

7 dicas para melhorar a satisfação do cliente

Atuar com gestão e auditoria de processos atualmente é uma tarefa bastante complexa, não é mesmo? Afinal, serviços de atendimento ao cliente podem ocorrer em diversas etapas da jornada do consumidor, seja antes ou depois do fechamento da venda. Para ajudá-lo nessa missão, confira, a seguir, 7 dicas para melhorar a satisfação do cliente! 1. Pergunte diretamente para eles! [...]

By | 22 de agosto de 2017|0 Comentários

5 erros de atendimento que prejudicam a experiência do cliente

Em um mundo cada vez mais conectado, a concorrência passa a ser mais pulverizada. Uma empresa concorre não apenas localmente, mas com serviços de vendas online espalhados por todo o globo. Nesse cenário, no qual as opções de compra crescem e se planificam, a experiência do cliente é o verdadeiro diferencial para aproximar sua empresa [...]

By | 15 de agosto de 2017|0 Comentários