O que acontece na loja quando o chefe não está por perto?

Não importa o segmento ou o porte da empresa: o código de conduta que, em geral, dita como se comportar no trabalho costuma ser ignorado por muitos colaboradores. E o descumprimento de algumas regras e, inclusive, do padrão de atendimento ao cliente ocorre com mais frequência quando o chefe não está. Reclamar da empresa, fazer [...]

By | 8 de fevereiro de 2018|0 Comentários

Como reduzir o turnover: dicas para engajar os colaboradores e reter bons talentos

O turnover, ou rotatividade de pessoal, é um termo utilizado para indicar e medir o movimento de saídas e de contratações de colaboradores de uma empresa. A preocupação com essa taxa deve fazer parte das prioridades de todas as organizações. No varejo, esse cuidado é ainda mais importante, já que um índice elevado de turnover [...]

By | 1 de fevereiro de 2018|0 Comentários

Como aumentar a lucratividade sem precisar mexer nos preços

Entrar em uma disputa de preços não é um caminho para todas as empresas. Inclusive, mesmo as grandes empresas que se alistam na guerra de preços devem ter uma estratégia preparada. Afinal, mesmo visando aumentar a lucratividade, trata-se de uma ação que gera consequências para a experiência do cliente. Pode, ainda, impactar negativamente na reputação [...]

By | 25 de janeiro de 2018|0 Comentários

10 coisas que você não deve falar para um cliente insatisfeito

Um cliente insatisfeito, mesmo nas melhores empresas, sempre estará presente. Mesmo que você ofereça o melhor serviço e tenha verdadeiros defensores de sua marca, haverá fatores fora de seu controle. Felizmente, é possível conduzir seu negócio no caminho correto e alinhar sua equipe ao que deve ser dito e feito para melhorar a experiência e [...]

By | 28 de novembro de 2017|0 Comentários

Branding: como garantir que seus franqueados não prejudiquem a reputação da marca?

Uma marca bem posicionada pode ser crucial para o sucesso e a reputação de sua franquia. Apesar de parecer claro, é fácil confundir os conceitos. Afinal, apesar de serem complementares, nem sempre marca e reputação estão alinhadas da maneira ideal. Uma grande marca não necessariamente possui uma reputação impecável. Em franquias, o risco de dissociação entre [...]

By | 31 de outubro de 2017|0 Comentários

As melhores práticas de atendimento ao cliente no segmento de franquias

Indo na contramão de outros setores da economia, o segmento de franquias no Brasil, obteve em 2016, faturamento de R$ 151,247 bilhões. Um incremento de 8,3% em relação a 2015. Há expectativa de que, para 2017, o crescimento seja de 7% a 9%. Por conta do aumento de players nesse mercado que oferece perspectivas tão [...]

By | 4 de julho de 2017|0 Comentários