Cliente Oculto na Renner

Cliente Oculto Renner

Para quem busca uma renda extra para ajudar no orçamento familiar mensal, mas não pode demandar muito tempo do seu dia em um trabalho formal, uma dica é se tornar cliente oculto Renner.

O cliente oculto, também conhecido como cliente misterioso ou cliente secreto surgiu na década de 40 nos EUA com o objetivo de analisar o perfil dos consumidores das grandes redes e marcas existentes na época.

Hoje, no entanto o cliente oculto desempenha – em sua maioria – a função de avaliar a experiência como consumidor de um estabelecimento comercial. Um cliente oculto Renner, por exemplo, poderá se colocar no papel de um cliente nas seguintes situações:

• Atendimento dos colaboradores nas lojas físicas;
• Atendimento na loja virtual e televendas;
• Abertura de crediário;
• Solicitações de crédito;
• Reativação/atualização de cadastro;
• Pagamento de fatura;
• Troca de produtos;
• Organização da loja.

A ideia é explorar uma ou mais situações para avaliar como os colaboradores se comportam e como é de fato a experiência do consumidor final com a marca Renner, seja em uma loja física ou por meio de atendimento virtual.

Os consumidores atuais querem mais do que simplesmente comprar um produto. Eles almejam toda uma experiência positiva, por isso, o trato com cada cliente deve seguir um padrão de qualidade ímpar, agradar e solucionar os problemas de cada consumidor, para que o mesmo possa retornar a loja.

O cliente oculto Renner é orientado a seguir uma espécie de roteiro pré-definido, que segue os moldes de uma pesquisa qualitativa, com questões e situações que deverão ser abordadas e simuladas para que se consiga concluir toda a pesquisa.

As Lojas Renner é uma das 10 maiores redes de departamento do país. Com cerca de 230 lojas, o grupo Renner também conta com as marcas Camicado e Youcom. É considerada uma das marcas mais sólidas em território nacional e atualmente conta com filiais no Uruguai e Argentina.

Se você busca uma oportunidade como cliente oculto Renner, te convidamos a fazer parte do time agentes da OnYou, referência no mercado de monitoramento da experiência do cliente na América Latina.

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